Všeobecné obchodní podmínky – DOGSITTING.CZ
Úvodní ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb péče o psy.
Poskytovatel
• Obchodní označení: DOGSITTING.CZ • Podnikatel: Martin Růžička • IČO: 05788781 • Místo podnikání: Terronská 873/3, Praha 6 • Telefon: +420 737 154 139 • E-mail: contact@dogsitting.cz • Webové stránky: www.dogsitting.cz • Pojištění odpovědnosti: 6681378368 Generali Česká pojišťovna a.s. www.generaliceska.cz (dále jen „poskytovatel“)
0.1 Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytnutí služeb (dále jen „klient“). Je-li klientem spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, vztahují se na smluvní vztah rovněž ustanovení § 1810 a násl. občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). 0.2 Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem, pokud na ně smlouva odkazuje a klient měl možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy. Ujednání odchylná od VOP, sjednaná mezi smluvními stranami písemně nebo v elektronické podobě, mají v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku přednost před zněním těchto VOP. 0.3 Každý klient rezervací služeb potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
Článek 1 – Vymezení pojmů a služeb
1.1 Pro účely těchto VOP se „službami“ rozumí zejména:
• hlídání psů (dogsitting), a to formou celodenního pobytu (hotelový pobyt) nebo denní péče (školka) v prostorách poskytovatele; • venčení psů (dog-walking); • denní fotografie sdílené online s klientem (WhatsApp, Telegram, Instagram); • odborný dohled nad psem po dobu poskytování služby; • pravidelné krmení a neomezený přístup k čerstvé pitné vodě; • podání léčiv po předchozí konzultaci s klientem a dle jeho písemných pokynů; • jakékoli další činnosti dle předchozí dohody s majitelem psa. 1.2 Není-li dále stanoveno jinak, ustanovení těchto VOP týkající se psa se přiměřeně použijí i na jiná zvířata, jejichž péče byla s poskytovatelem výslovně sjednána. 1.3 Smluvní strany berou na vědomí, že živé zvíře není věcí a ustanovení o věcech se na ně použijí obdobně v rozsahu, ve kterém to neodporuje jeho povaze (§ 494 občanského zákoníku). Poskytovatel se při poskytování služeb řídí rovněž zákonem č. 246/1992 Sb., na ochranu zvířat proti týrání, ve znění pozdějších předpisů.
Článek 2 – Předmět smlouvy a její uzavření
2.1 Poskytovatel se zavazuje poskytnout klientovi služby v dohodnutém rozsahu a termínu a klient se zavazuje zaplatit poskytovateli za poskytnuté služby cenu, to vše za podmínek stanovených v těchto VOP. Smlouva je smlouvou nepojmenovanou ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku; na péči o psa v prostorách poskytovatele se přiměřeně použijí ustanovení o smlouvě o úschově (§ 2402 a násl. občanského zákoníku). 2.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy klientovi dojde potvrzení přijetí jeho rezervace poskytovatelem prostřednictvím oficiálního rezervačního systému, e-mailem, aplikací WhatsApp nebo Telegram. Obsahem smlouvy je zejména druh a rozsah služby, místo a termín jejího poskytnutí, cena a údaje o psovi. 2.3 Je-li smlouva uzavírána se spotřebitelem pomocí prostředků komunikace na dálku, jde o smlouvu uzavíranou distančním způsobem ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel před uzavřením smlouvy poskytne spotřebiteli informace vyžadované § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, a to zejména zpřístupněním těchto VOP. V přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději před zahájením služby, zašle poskytovatel spotřebiteli e-mailem potvrzení uzavřené smlouvy spolu se zněním VOP a formulářem pro odstoupení v podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení v nezměněné podobě (§ 1824a odst. 1 a § 1827 odst. 2 občanského zákoníku). 2.4 Před první rezervací může poskytovatel požadovat seznamovací schůzku s klientem a psem za účelem posouzení povahy psa a jeho vhodnosti pro skupinovou péči. 2.5 V rezervačním systému klient zvolí službu a termín, vyplní požadované údaje, zkontroluje je a případně opraví, seznámí se s VOP a potvrdí souhlas s nimi. Bezprostředně před odesláním rezervace se zobrazí hlavní vlastnosti služby, celková cena včetně všech daní a poplatků a doba trvání závazku. Rezervaci klient odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Poskytovatel neprodleně elektronicky potvrdí obdržení rezervace; toto potvrzení samo o sobě není přijetím rezervace dle odst. 2.2, není-li v něm přijetí výslovně uvedeno. Smlouva se uzavírá v českém či anglickém jazyce, poskytovatel ji uchovává elektronicky a klientovi na žádost zpřístupní její znění. Náklady komunikace na dálku nese klient podle svého tarifu; poskytovatel zvláštní poplatek neúčtuje.
Článek 3 – Podmínky poskytování služeb
3.1 Poskytovatel poskytuje služby v rámci své podnikatelské činnosti pod označením DOGSITTING.CZ, a to sám nebo prostřednictvím smluvních spolupracovníků. Za jejich činnost odpovídá klientovi, jako by služby poskytoval sám (§ 1935 občanského zákoníku). 3.2 Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření smlouvy s kterýmkoli klientem nebo přijetí kterékoli rezervace, a to i bez uvedení důvodu. Toto oprávnění nesmí být uplatněno diskriminačním způsobem (§ 6 zákona o ochraně spotřebitele). 3.3 Poskytovatel je povinen upozornit klienta na zjevnou nevhodnost jeho pokynů, zejména pokud by jejich splnění mohlo ohrozit zdraví nebo pohodu psa, jiných zvířat či osob. 3.4 Potřebuje-li poskytovatel k řádnému poskytnutí služeb od klienta informace nebo součinnost, je klient povinen je poskytnout bez zbytečného odkladu. 3.5 Klient je povinen zajistit poskytovateli a osobám jím pověřeným všechny podmínky nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, zejména přístup do prostor, v nichž má být služba poskytována (klíče, přístupové kódy apod.). 3.6 Vyžaduje-li poskytnutí služeb, aby poskytovatel právně jednal jménem klienta (např. při akutním veterinárním ošetření), udělí mu klient plnou moc, a to současně s přijetím těchto VOP nebo dodatečně dle potřeby. 3.7 Poskytovatel je oprávněn poskytovat služby více klientům současně, zejména formou skupinového venčení nebo společného pobytu psů. Klient, který si nepřeje skupinovou péči, to sdělí před uzavřením smlouvy; poskytovatel může v takovém případě účtovat příplatek dle individuální dohody. 3.8 Poskytovatel dodržuje při poskytování služeb obecně závazné vyhlášky hlavního města Prahy a příslušných obcí upravující pohyb psů na veřejném prostranství (zejména povinnost vodit psa na vodítku v určených lokalitách).
Článek 4 – Povinnosti klienta a zdravotní požadavky na psa
4.1 Klient prohlašuje, že je vlastníkem psa nebo osobou oprávněnou o psovi rozhodovat a uzavřít tuto smlouvu. 4.2 Klient je povinen zajistit, aby pes v době poskytování služby:
• byl označen mikročipem a platně očkován proti vzteklině v souladu se zákonem č. 166/1999 Sb., o veterinární péči a o změně některých souvisejících zákonů (veterinární zákon), ve znění pozdějších předpisů; • byl platně očkován proti psince, parvoviróze, infekční hepatitidě a leptospiróze a v případě skupinové péče doporučeně též proti psincovému kašli; • byl ošetřen proti vnějším a vnitřním parazitům; • netrpěl nakažlivým onemocněním.
4.3 Klient je povinen předložit při první rezervaci očkovací průkaz nebo pas zvířete a na vyžádání jej předložit kdykoli později. 4.4 Klient je povinen před uzavřením smlouvy pravdivě a úplně informovat poskytovatele o zdravotním stavu psa, jeho věku, užívaných léčivech, alergiích, dietě, hárání fen, sklonu k útěkům, agresivitě vůči lidem nebo zvířatům, separační úzkosti a o všech dalších skutečnostech, které mohou ovlivnit poskytování služby nebo bezpečnost psa, jiných zvířat či osob. 4.5 Klient je povinen sdělit poskytovateli kontakt na ošetřujícího veterinárního lékaře a kontaktní osobu pro případ, že klient nebude dosažitelný. 4.6 Klient předá poskytovateli psa s vhodnou výbavou (obojek nebo postroj, vodítko, známka, krmivo, léčiva). Za ztrátu nebo poškození věcí předaných se psem odpovídá poskytovatel pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy. 4.7 Psa je oprávněn převzít zpět pouze klient nebo osoba, kterou klient předem písemně (včetně e-mailu nebo zprávy) určil. 4.8 Poskytovatel je oprávněn odmítnout převzetí psa, který zjevně jeví známky nemoci, zranění nebo nebezpečného chování, anebo nesplňuje požadavky dle odst. 4.2. V takovém případě má poskytovatel nárok na storno poplatek dle článku 8, byla-li nesplněná povinnost klientovi známa.
Článek 5 – Cena služeb
5.1 Klient se zavazuje zaplatit poskytovateli za poskytnuté služby pevnou cenu (dále jen „cena“) v rozsahu sjednaném ve smlouvě. Ceny jsou uvedeny jako konečné ve smyslu § 12 zákona o ochraně spotřebitele. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Služba Místo poskytnutí Cena Hotelový pobyt (24 hodin) - prostory poskytovatele - 1 350 Kč Denní péče (školka) - prostory poskytovatele - 950 Kč Venčení - místo určené klientem - 650 Kč Doprava (pouze mimo Prahu) – 300 Kč (=jedna cesta) Zvláštní požadavky vyžadující nepřetržitý dohled 24/7 (svatby, hlídání v hotelu či Airbnb, společenské akce apod.) místo dle dohody - 3 200 Kč / den
5.2 Poskytovatel může poskytnout slevy ze všech uvedených služeb, zejména dlouhodobým klientům nebo při rezervaci pobytu delšího než 20 dnů. 5.3 Zkušební denní péče nebo zkušební venčení se neúčtují, pokud klient se službou není spokojen a tuto skutečnost poskytovateli sdělí nejpozději do 24 hodin od jejího skončení. V opačném případě se účtuje cena dle odst. 5.1. 5.4 Cena sjednaná při potvrzení rezervace je pro danou rezervaci závazná a nemůže být poskytovatelem jednostranně zvýšena. Aktuální ceník je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele.
Článek 6 – Platební podmínky
6.1 Cena se hradí před zahájením poskytování sjednané služby, a to v hotovosti v místě podnikání poskytovatele nebo bezhotovostně jedním z těchto způsobů:
• PayPal: mruzicka96@gmail.com • Revolut: @dogsittingcz (zejména pro platby v jiných měnách) • bankovní převod na účet u Fio banky, a.s.: 2201181919/2010, IBAN: CZ96 2010 0000 0022 0118 1919, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
6.2 Noví klienti jsou oprávněni uhradit cenu první rezervované služby až po jejím poskytnutí, a to nejpozději do 3 dnů. Toto ustanovení vyjadřuje záruku kvality služeb DOGSITTING.CZ. 6.3 Při bezhotovostní platbě je cena uhrazena okamžikem připsání částky na účet poskytovatele. Poplatky účtované klientovi jeho bankou nebo poskytovatelem platebních služeb za převod z ciziny nebo za konverzi měn nese klient. 6.4 Poskytovatel vystaví klientovi na jeho žádost doklad o zaplacení ceny v souladu s § 16 zákona o ochraně spotřebitele. 6.5 Platby v hotovosti podléhají omezením podle zákona č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti, ve znění pozdějších předpisů. 6.6 Je-li klient v prodlení se zaplacením ceny, je povinen zaplatit poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. (§ 1970 občanského zákoníku).
Článek 7 – Pokyny a komunikace
7.1 Klient udílí poskytovateli pokyny k poskytování služeb a poskytovatel komunikuje s klientem (zejména zasílá žádosti o informace, upozornění na nevhodné pokyny, zprávy o průběhu služby a fotografie) některým z těchto způsobů:
• e-mailem na adrese: contact@dogsitting.cz; • telefonicky na čísle: +420 737 154 139; • prostřednictvím aplikace: WhatsApp na čísle +420 737 154 139; • prostřednictvím aplikace Telegram: @dogsittingCZ
7.2 Pokyny týkající se zdravotního stavu psa, podávání léčiv a osob oprávněných psa převzít musí být udíleny v textové podobě (e-mail nebo zpráva), aby byly doložitelné. 7.3 Písemné oznámení (zejména zrušení rezervace, odstoupení od smlouvy nebo reklamace) se považuje za doručené okamžikem, kdy došlo do sféry dispozice druhé strany prostřednictvím některého z komunikačních kanálů dle odst. 7.1 (§ 570 občanského zákoníku). Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením ani jeho právo uplatnit reklamaci ústně tím nejsou dotčeny.
Článek 8 – Trvání smlouvy a storno podmínky
8.1 Každá rezervace se uzavírá na dobu určitou, na které se smluvní strany předem dohodly prostřednictvím oficiálního rezervačního systému poskytovatele, e-mailu, aplikace Telegram nebo WhatsApp. 8.2 Kterákoli smluvní strana je oprávněna rezervaci zrušit bez jakýchkoli sankcí, doručí-li oznámení o zrušení druhé straně nejpozději 72 hodin před sjednaným zahájením služby. 8.3 Zruší-li klient rezervaci později než 72 hodin před sjednaným zahájením služby, je povinen zaplatit poskytovateli storno poplatek ve výši 50 % sjednané ceny zrušené služby. Rezervace se ruší doručením oznámení klienta, a to i po předchozím zaplacení ceny. Nepředá-li klient psa ve sjednaném termínu bez předchozího oznámení, může poskytovatel rezervaci zrušit a požadovat smluvní pokutu ve stejné výši. Storno poplatek i smluvní pokuta zohledňují náklady rezervace kapacity a nesmějí přesáhnout ztrátu poskytovatele po odečtení ušetřených nákladů a výnosu z náhradního obsazení uvolněné kapacity. Za tutéž událost se tyto platby nekumulují. 8.4 Zruší-li rezervaci poskytovatel z jiného důvodu než pro porušení povinností klienta, vrátí klientovi celou uhrazenou cenu a vynaloží přiměřené úsilí o zajištění náhradní péče. Tím není dotčeno právo klienta na náhradu škody, odpovídá-li za ni poskytovatel podle zákona. 8.5 Storno poplatky ani smluvní pokuty podle těchto VOP se neuplatní, využije-li klient zákonné právo odstoupit od smlouvy, zejména spotřebitel podle článku 9 nebo z důvodu vadného plnění. 8.6 Vyzvedne-li klient psa později než 2 hodiny po sjednaném čase bez předchozí dohody, je poskytovatel oprávněn účtovat cenu denní péče; při vyzvednutí následující den cenu hotelového pobytu. Použije se sazba, se kterou byl klient seznámen před uzavřením smlouvy; denní a hotelová sazba se za tutéž dobu nesčítají. 8.7 Nevyzvedne-li klient psa ani do 5 dnů po sjednaném skončení služby a nebude-li po tuto dobu kontaktní osoba ani klient dosažitelný, je poskytovatel oprávněn na náklady klienta zajistit další nezbytnou péči o psa, případně po dohodě s provozovatelem registrovaného útulku zajistit jeho dočasné umístění; požadovat může pouze účelně vynaložené a doložené náklady, a tuto skutečnost oznámí příslušnému obecnímu úřadu. Právo na úhradu ceny za dobu péče tím není dotčeno. Nepřevzetí psa samo o sobě neznamená jeho opuštění ani souhlas s převodem vlastnictví. Cena vlastní péče a náklady náhradní péče se za tutéž dobu neúčtují souběžně. 8.8 Tyto VOP platí pro všechny budoucí rezervované a uzavřené služby. Pro každou rezervaci je rozhodné znění VOP začleněné do příslušné smlouvy podle odst. 20.2 a 20.4.
Článek 9 – Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené distančně nebo mimo obchodní prostory
9.1 Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Při nevyžádané návštěvě poskytovatele v domácnosti spotřebitele nebo během organizované prodejní akce ve formě výletu činí tato lhůta 30 dnů. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta za podmínek § 1829 odst. 4 občanského zákoníku. 9.2 Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči poskytovateli, zejména některým ze způsobů dle článku 7 nebo dopisem na adresu jeho místa podnikání. Spotřebitel může, ale nemusí využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění pozdějších předpisů, který je přílohou těchto VOP. K zachování lhůty postačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. 9.3 Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Služba před uplynutím této lhůty začne pouze na takovou výslovnou žádost; souhlas s VOP ji nenahrazuje. Při smlouvě uzavřené mimo obchodní prostory musí být žádost v textové podobě. Spotřebitel poměrnou část ceny nehradí, nebyl-li řádně poučen o právu odstoupit a povinnosti tuto část ceny uhradit nebo o dřívější zahájení výslovně nepožádal (§ 1836 občanského zákoníku). 9.4 Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, byla-li služba s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a poskytovatel jej před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). 9.5 Při odstoupení spotřebitele dle tohoto článku vrátí poskytovatel spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky (po odečtení částky dle odst. 9.3) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jaký spotřebitel použil, neudělí-li spotřebitel souhlas s jiným způsobem vrácení, se kterým mu nevzniknou další náklady (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku). 9.6 U smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line rozhraní může spotřebitel po dobu trvání práva na odstoupení odstoupit také pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“, umístěného v hlavní nabídce oficiálního rezervačního systému přístupného z webu www.dogsitting.cz. Tlačítko je výrazně zobrazené, snadno přístupné a nepřetržitě dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Spotřebitel vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje identifikující smlouvu a elektronický kontakt pro zaslání potvrzení a prohlášení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Poskytovatel bez zbytečného odkladu zašle na zadaný elektronický kontakt potvrzení přijetí v uchovatelné textové podobě, včetně obsahu prohlášení a data a času jeho odeslání spotřebitelem. Ostatní způsoby odstoupení zůstávají zachovány. Použití této funkce je bezplatné a nevyžaduje uvedení důvodu odstoupení, podpis ani vytvoření zákaznického účtu.
Článek 10 – Vracení plateb
10.1 Klient má nárok na vrácení uhrazené ceny nebo její části zejména v těchto případech:
• zrušení rezervace klientem nejpozději 72 hodin před zahájením služby: vrací se 100 % uhrazené ceny; • zrušení rezervace klientem později než 72 hodin před zahájením služby: vrací se uhrazená cena snížená o storno poplatek dle odst. 8.3; • zrušení rezervace poskytovatelem dle odst. 8.4 nebo nemožnost poskytnout službu z důvodu vyšší moci: vrací se 100 % ceny za neposkytnuté služby; • předčasné ukončení pobytu klientem: vrací se cena za nevyčerpané celé dny, a to v plné výši, bylo-li ukončení oznámeno nejpozději 72 hodin předem, jinak ve výši 50 %; omezení výše storno poplatku podle odst. 8.3 a výjimky podle odst. 8.5 se použijí obdobně; • nespokojenost se zkušební službou dle odst. 5.3: vrací se 100 % uhrazené ceny; • vážné zranění psa v průběhu služby, za které poskytovatel odpovídá: vrací se 100 % ceny rezervované služby (odst. 11.2); • uznaná reklamace dle článku 12: vrací se přiměřená sleva nebo celá cena.
10.2 Žádost o vrácení platby může klient podat v textové podobě některým ze způsobů dle článku 7 a uvede v ní číslo rezervace nebo termín služby, požadovanou částku a platební údaje pro vrácení. Není-li zvláštní žádost potřebná podle zákona, není vrácení peněz jejím podáním podmíněno; údaje pro vrácení není nutné uvádět, má-li je poskytovatel již k dispozici. 10.3 Poskytovatel vrátí klientovi částku, na kterou mu vznikl nárok, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne vzniku nároku na vrácení platby. Nárok vzniklý při vyřízení reklamace se uspokojí bez zbytečného odkladu; zákonná lhůta k vyřízení reklamace včetně informování spotřebitele tím není prodloužena. 10.4 Při odstoupení spotřebitele od smlouvy dle článku 9 platí přednostně zákonná lhůta 14 dnů dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku. 10.5 Platba se vrací stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany jinak. Vrácení platby nesmí být pro klienta spojeno s dalšími náklady ze strany poskytovatele. 10.6 Je-li poskytovatel v prodlení s vrácením platby, má klient nárok na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. 10.7 Poskytovatel je oprávněn započíst proti nároku klienta na vrácení platby své splatné pohledávky vůči klientovi způsobilé k započtení podle zákona (§ 1982 občanského zákoníku), zejména nezaplacenou cenu nebo náklady veterinární péče dle odst. 11.7. Nejisté nebo neurčité pohledávky jednostranně započíst nelze (§ 1987 odst. 2 občanského zákoníku).
Článek 11 – Odpovědnost za škodu a veterinární péče
11.1 Poskytovatel odpovídá klientovi za škodu, kterou mu způsobí porušením povinností stanovených smlouvou a těmito VOP (§ 2913 občanského zákoníku). Tím nejsou dotčeny další zákonné důvody odpovědnosti, zejména § 2944 ve spojení s § 494 občanského zákoníku při poškození, ztrátě nebo úhynu převzatého psa. Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu u [doplnit pojišťovnu a číslo pojistné smlouvy]. Rozsah pojištění, jeho výluky ani odmítnutí pojistného plnění neomezují zákonnou odpovědnost poskytovatele vůči klientovi. 11.2 V případě vážného zranění psa v průběhu poskytování služby, za které poskytovatel odpovídá podle odst. 11.1, nese poskytovatel plnou finanční odpovědnost, zejména uhradí účelně vynaložené náklady veterinární péče, a to i tehdy, převyšují-li podstatně cenu zvířete (§ 2970 občanského zákoníku), a vrátí klientovi cenu rezervované služby v plné výši. 11.3 V případě úmrtí psa v průběhu poskytování služby bude po předchozí dohodě s klientem provedena odborná pitva. Odpovídá-li za úmrtí poskytovatel podle odst. 11.1, je poskytovatel povinen nahradit klientovi vzniklou škodu. Byla-li příčina úmrtí na straně klienta (zejména zatajení informací o fyzických, zdravotních nebo psychických obtížích psa dle odst. 4.4), zavazuje se klient uhradit účelně vynaložené a doložené náklady nadstandardní péče a provedené pitvy v rozsahu, v němž je způsobil porušením svých povinností. 11.4 Odpovědnost poskytovatele za zdravotní obtíže psa se posuzuje podle právních předpisů; to platí i pro drobná poranění tlapek nebo drápů, průjem a zažívací obtíže, onemocnění, jimž lze předejít očkováním, poranění způsobená separační úzkostí nebo nesprávnými návyky psa, bodnutí hmyzem, klíšťata, blechy, kašel, zvracení po pozření trávy, zápach z tlamy, úmrtí stářím a poranění krku způsobená tahem na vodítku v důsledku nesprávné poslušnosti. Uvedený výčet sám o sobě odpovědnost poskytovatele nevylučuje. 11.5 Uplatňuje-li klient nárok na náhradu škody na zdraví psa, doloží jej dostupnými podklady, zejména zprávou veterinárního lékaře s údaji o zjištěném stavu psa a jeho příčině, lze-li ji určit. Doporučuje se, aby klient nechal psa vyšetřit bez zbytečného odkladu, zpravidla do 48 hodin po skončení služby; pozdější vyšetření může ztížit prokázání příčinné souvislosti se službou. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si na své náklady posouzení nezávislým veterinárním lékařem. 11.6 Po dobu, kdy je pes svěřen poskytovateli, odpovídá poskytovatel vůči třetím osobám za škodu způsobenou psem společně a nerozdílně s jeho vlastníkem (§ 2933 občanského zákoníku). Byla-li škoda způsobena v důsledku toho, že klient zatajil nebo nepravdivě uvedl informace o povaze či chování psa, je klient povinen nahradit poskytovateli to, co za něj poskytovatel plnil, pouze v rozsahu odpovídajícím podílu klienta na vzniku škody. 11.7 Je-li ohroženo zdraví nebo život psa a klient ani kontaktní osoba nejsou bez zbytečného odkladu dosažitelní, je poskytovatel oprávněn zajistit psovi nezbytnou veterinární péči. Náklady této péče nese klient, nejde-li o náklady, za které odpovídá poskytovatel podle odst. 11.1; klient je uhradí do 7 dnů od předložení dokladu. 11.8 Ustanovení tohoto článku nevylučují ani neomezují odpovědnost poskytovatele za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani za újmu na přirozených právech člověka ani právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy (§ 2898 občanského zákoníku).
Článek 12 – Reklamace
12.1 Není-li služba poskytnuta řádně, je klient oprávněn uplatnit u poskytovatele reklamaci, a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejlépe ještě v průběhu poskytování služby, aby mohla být vada ihned odstraněna. 12.2 Reklamaci lze uplatnit některým ze způsobů dle článku 7 nebo osobně v místě podnikání poskytovatele či v kterékoli jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na poskytované služby. Klient v reklamaci uvede termín a druh služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. 12.3 Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů spotřebitele pro informování o vyřízení a po jejím vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 2 a 5 zákona o ochraně spotřebitele). 12.4 Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se poskytovatel se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele). 12.5 Je-li reklamace uznána, poskytovatel dle volby klienta službu znovu nebo řádně poskytne, poskytne přiměřenou slevu z ceny, nebo vrátí cenu v plném rozsahu, a to v souladu s článkem 10. Klientovi náleží rovněž náhrada účelně vynaložených nákladů při uplatnění oprávněné reklamace (§ 1924 občanského zákoníku). 12.6 Informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění jsou poskytovány v souladu s § 13 zákona o ochraně spotřebitele prostřednictvím tohoto článku.
Článek 13 – Ochrana osobních údajů a fotografie
13.1 Poskytovatel jako správce zpracovává osobní údaje klienta (zejména jméno, kontaktní údaje, adresu místa poskytnutí služby, platební údaje a údaje o přístupu do prostor) v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. 13.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), plnění právních povinností poskytovatele, zejména daňových a účetních (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), a ochrany oprávněných zájmů poskytovatele, zejména uplatňování právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Osobní údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou ke splnění právních povinností a po dobu trvání promlčecích lhůt. 13.3 Klient má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování. Klient má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz). 13.4 Poskytovatel je oprávněn sdílet fotografie a videozáznamy psa pořízené v průběhu služby na sociálních sítích a obdobných platformách (Instagram, Google Fotky, Facebook, WhatsApp, Telegram, X, Flickr, 500px apod.) a na svých oficiálních webových stránkách ( dogsitting.cz ). Sdílí se výhradně jméno psa, plemeno, fotografie, povahové vlastnosti psa a město, v němž byla služba poskytnuta; osobní údaje klienta se nesdílejí a fotografie nebudou zachycovat klienta ani prvky umožňující identifikaci jeho bydliště. Pokud by zveřejnění umožňovalo přímo či nepřímo určit klienta nebo jinou fyzickou osobu, je možné pouze na základě jejího předchozího, samostatného a dobrovolného souhlasu, který není podmínkou poskytnutí služby. 13.5 Klient může sdílení fotografií dle odst. 13.4 kdykoli odmítnout oznámením zaslaným poskytovateli; poskytovatel v takovém případě již zveřejněné fotografie bez zbytečného odkladu odstraní z kanálů, které spravuje. Souhlas se zveřejněním osobních údajů lze kdykoli odvolat stejným způsobem, jakým byl udělen, nebo oznámením na contact@dogsitting.cz; odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním. 13.6 Úplné informace o zpracování osobních údajů podle čl. 13 a 14 GDPR poskytovatel zpřístupňuje při získávání údajů a na webu www.dogsitting.cz v části „Ochrana osobních údajů“. Poskytnutí údajů nezbytných pro uzavření a plnění smlouvy je smluvním požadavkem; bez nich nelze smlouvu uzavřít nebo službu řádně poskytnout. Souhlas s těmito VOP není souhlasem se zpracováním osobních údajů pro jiné účely.
Článek 14 – Mlčenlivost
14.1 Poskytovatel (a jeho smluvní partneři nekomerčního charakteru) se zavazuje nesdělovat třetím osobám ani jinak nevyužívat informace, které se dozvěděl v souvislosti s poskytováním služeb klientovi, zejména osobní informace obsažené v komunikaci mezi poskytovatelem a klientem (dále jen „důvěrné informace“). 14.2 Poskytovatel zajistí, aby klíče, přístupové karty a kódy svěřené klientem byly bezpečně uloženy, nebyly označeny adresou klienta a byly vráceny bez zbytečného odkladu po skončení smluvního vztahu. 14.3 Za důvěrné informace se nepovažují informace, které byly v okamžiku jejich zpřístupnění nebo užití veřejně dostupné, ani informace, jejichž sdělení ukládá právní předpis nebo orgán veřejné moci. 14.4 Klient se zavazuje nesdělovat třetím osobám, zejména podnikatelům působícím ve stejném nebo obdobném oboru, individuálně sjednané obchodní podmínky a interní informace poskytovatele. Tím není dotčeno právo klienta sdílet své zkušenosti se službami a hodnotit je. Povinnost se nevztahuje na veřejně dostupné údaje ani na sdělení nezbytná k ochraně práv klienta, zejména právnímu zástupci, soudu, dozorovému orgánu či subjektu mimosoudního řešení sporů. 14.5 Klient nesmí bez souhlasu dotčených osob nebo jiného zákonného důvodu zveřejňovat osobní údaje poskytovatele, jeho spolupracovníků nebo zaměstnanců. Porušení této povinnosti může zakládat odpovědnost klienta za vzniklou újmu dle § 2894 a násl. občanského zákoníku a v případech stanovených zákonem též odpovědnost trestněprávní.
Článek 15 – Prodlení klienta
15.1 Je-li klient v prodlení se zaplacením ceny nebo její části, je poskytovatel oprávněn zrušit nebo odmítnout poskytnutí následujících rezervovaných služeb, u již potvrzených rezervací však až po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty k úhradě s upozorněním na tento následek, a to na základě písemného oznámení zaslaného e-mailem nebo jiným komunikačním kanálem dle článku 7. Nevyčerpanou platbu za zrušenou službu poskytovatel vypořádá podle článku 10. 15.2 Právo poskytovatele na úrok z prodlení dle odst. 6.6 a na náhradu škody v rozsahu stanoveném § 1971 občanského zákoníku tím není dotčeno.
Článek 16 – Odstoupení od smlouvy
16.1 Klient je oprávněn od smlouvy odstoupit, zejména jestliže: • okolnosti vyšší moci oznámené poskytovatelem trvají déle než 5 dnů a smluvní strany se nedohodnou jinak; • poskytovatel se při poskytování rezervovaných služeb dopustil protiprávního jednání; • poskytovatel porušil smlouvu podstatným způsobem (§ 2002 občanského zákoníku); • z jakéhokoli osobního důvodu, učiní-li tak nejpozději 72 hodin před zahájením rezervované služby. 16.2 Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže: • je klient v prodlení se zaplacením ceny nebo její části déle než 7 dnů a nezaplatil ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté s upozorněním na možnost odstoupení; • okolnosti vyšší moci oznámené klientem trvají déle než 7 dnů a smluvní strany se nedohodnou jinak; • klient úmyslně uvedl nepravdivé informace o chování nebo zdravotním stavu psa (či jiného zvířete), které jsou podstatné pro bezpečné poskytnutí služby, nebo se v souvislosti se službou dopouští protiprávního jednání, které její bezpečné nebo řádné poskytování podstatně narušuje; • chování psa v průběhu služby vážně ohrožuje zdraví nebo život osob či jiných zvířat; v takovém případě je klient povinen psa neprodleně převzít. 16.3 Odstoupení je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Požadavek písemné formy se nevztahuje na zákonné odstoupení spotřebitele; pro zachování lhůty podle článku 9 postačí včasné odeslání oznámení. 16.4 Odstoupením se smlouva ruší ohledně plnění, které dosud nebylo poskytnuto (§ 2004 odst. 3 občanského zákoníku). Smluvní strany si nejsou povinny vracet plnění již poskytnutá; tím není dotčen nárok na vydání bezdůvodného obohacení ani nároky na vrácení plateb dle článku 10. To neplatí, nemá-li již poskytnuté dílčí plnění pro klienta samo o sobě význam; v takovém případě může za zákonných podmínek odstoupit i ohledně tohoto plnění. 16.5 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle článku 9 není ustanoveními tohoto článku dotčeno.
Článek 17 – Vyšší moc
17.1 Smluvní strany se zprošťují povinnosti nahradit škodu z porušení smluvních povinností po dobu trvání vyšší moci v rozsahu, v jakém jim v jejich splnění zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jejich vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku). Povinnosti k náhradě se nezprostí strana, pokud překážka vznikla z jejích osobních poměrů, až v době jejího prodlení, nebo pokud byla povinna ji překonat. 17.2 Vyšší mocí se rozumí zejména živelní pohroma, požár, výbuch, vichřice, zemětřesení, povodeň, válka, stávka, epidemie spojená s mimořádnými opatřeními orgánů veřejné moci nebo jiné události mimo kontrolu obou smluvních stran, které nemohly být předvídány v době uzavření smlouvy. 17.3 Smluvní strana, které vyšší moc brání v plnění, oznámí tuto skutečnost druhé straně bez zbytečného odkladu. Po dobu trvání vyšší moci se plnění povinností pozastavuje do odstranění jejích následků. Povinnost poskytovatele zajistit v mezích možností základní péči o psa, který mu byl svěřen, trvá i po dobu vyšší moci. Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta ukončit smlouvu pro prodlení či nemožnost plnění ani právo na vrácení ceny za neposkytnuté služby.
Článek 18 – Recenze a hodnocení
18.1 Klient je oprávněn zveřejňovat pravdivá hodnocení a recenze poskytnutých služeb. Poskytovatel pravdivé recenze neodstraňuje ani jinak nepotlačuje a v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele informuje na svých webových stránkách o tom, zda a jakým způsobem ověřuje, že zveřejněné recenze pocházejí od klientů, kteří služby skutečně využili. 18.2 Obsahuje-li recenze nepravdivé skutkové tvrzení, které může vážně ohrozit bezpečnost poskytovatele nebo jeho spolupracovníků, je poskytovatel oprávněn požádat provozovatele platformy o jejího odstranění, uveřejnit reakci a domáhat se právní ochrany dle § 81 a násl. občanského zákoníku (ochrana osobnosti), případně podat trestní oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu pomluvy dle § 184 zákona č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, který postihuje sdělení nepravdivého údaje způsobilého značnou měrou ohrozit vážnost jiného u spoluobčanů, zejména poškodit jej v zaměstnání, v podnikání, v rodinných vztazích nebo způsobit mu jinou vážnou újmu. 18.3 Klient je oprávněn zanechat recenzi po poskytnutí služeb na profile Google maps či na základě individuálně sdíleného internetového odkazu, který je následně sdílen na stránkách poskytovatele DOGSITTING.CZ 18.4 Poskytovatel je oprávněn odstranit či nahlásit recenze nepravdivého či spamového charakteru (= recenze napsané konkurencí – střet zájmu, recenze od lidí, kteří nejsou od klientů, recenze urážejícího či vulgárního charakteru), recenze proti pravidlům GDPR, recenze zveřejňující osobní informace klientů či poskytovatele DOGSITTING.CZ a jeho partnerů.
Článek 19 – Mimosoudní řešení sporů a rozhodné právo
19.1 Smluvní strany se budou snažit řešit případné spory především smírnou cestou. 19.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, internetová adresa: www.coi.cz/adr , a to v souladu s § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel může návrh podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. 19.3 Dozor nad dodržováním povinností poskytovatele vykonává v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce, v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad a v oblasti ochrany zvířat a veterinární péče Městská veterinární správa v Praze, resp. příslušná krajská veterinární správa. 19.4 Tyto VOP a smluvní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Ke sporům jsou příslušné soudy určené podle použitelných právních předpisů; práva spotřebitele vyplývající z pravidel mezinárodní příslušnosti soudů zůstávají zachována. Je-li klientem spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě EU, není tímto ujednáním dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).
Článek 20 – Závěrečná ustanovení
20.1 Pokud z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, zahrnuje v těchto VOP jednotné číslo i číslo množné a naopak a výraz v jednom rodě zahrnuje i ostatní rody. Nadpisy článků slouží pouze pro orientaci a nemají vliv na výklad VOP. 20.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit pro nově uzavírané smlouvy. Na již uzavřené smlouvy se použije znění VOP, které se stalo jejich součástí při uzavření; pozdější změna VOP je bez dohody stran nemění. 20.3 Tyto VOP spolu s potvrzenou rezervací představují úplnou dohodu smluvních stran o předmětu smlouvy. Tím nejsou dotčena individuálně sjednaná ujednání ani předsmluvní informace, které se podle zákona staly obsahem smlouvy. 20.4 Tyto VOP jsou každému klientovi zpřístupněny před odesláním závazné rezervace tak, aby se s nimi mohl seznámit, uložit je a opakovaně zobrazit. 20.5 Samostatná listinná smlouva ani vlastnoruční podpis VOP nejsou při postupu podle článku 2 nezbytné. Při jiné formě sjednání musí být rovněž doložitelné zpřístupnění VOP a jejich přijetí klientem. U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory poskytovatel předá předsmluvní informace nebo potvrzení na listině; v jiné textové podobě jen se souhlasem spotřebitele (§ 1828 občanského zákoníku). 20.6 Ustanovení VOP, která klient nemohl rozumně očekávat, jsou účinná pouze tehdy, přijal-li je výslovně (§ 1753 občanského zákoníku). Obecný souhlas s VOP nenahrazuje zvláštní souhlas vyžadovaný zákonem. 20.7 Neznalost nebo nesprávný výklad těchto VOP nezakládá žádné smluvní straně právo jednostranně měnit jejich obsah ve svůj prospěch. Výklad VOP se řídí § 555 a násl. občanského zákoníku. V pochybnostech se použije výklad pro spotřebitele nejpříznivější (§ 1812 odst. 1 občanského zákoníku). 20.8 Ukáže-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení (§ 576 občanského zákoníku). 20.9 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce; případný překlad do jiného jazyka má pouze informativní povahu a v případě rozporu má přednost české znění. 20.10 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2017 Poslední právní revize 16. 6. 2026
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.) Adresát: Martin Růžička, DOGSITTING.CZ, IČO 05788781, Terronská 873/3, Praha 6, e-mail: contact@dogsitting.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí této služby: ................................................................................ Datum uzavření smlouvy: .............................................................................. Číslo rezervace nebo termín služby : ........................................... Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: .................................................... Adresa spotřebitele/spotřebitelů: .................................................................... Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ............................................................................................ Datum: ........................................................................................................... (*) Nehodící se škrtněte.
DOGSITTING.CZ · Martin Růžička · IČO 05788781 · Terronská 3, Praha 6 - Bubeneč